Termos de Compra

DIBOA TABACARIA LTDA · CNPJ 26.121.987/0001-96 · Rua Fradique Coutinho, 155, Pinheiros, São Paulo/SP, CEP 05416-010 · contato@diboatabacaria.com.br · WhatsApp (11) 3360-1930 · atualizados em 7 de novembro de 2026

Enquanto a nossa loja on-line funciona pela Shopify, o botão "Comprar" deste site leva você à loja loja.diboatabacaria.com.br, da Diboa. É lá que você monta o carrinho, paga e escolhe a entrega. Estes termos valem para as compras feitas lá, e as políticas publicadas na loja dizem o mesmo.

1. Quem pode comprar

A venda é exclusiva para maiores de 18 anos (ECA, art. 81 e art. 243; Lei 9.294/1996, art. 3º-A, IX). Ao entrar no site você confirma a maioridade, e a retirada ou a entrega podem exigir documento com foto. Fumar causa doenças graves, dependência e prejudica a saúde de quem está ao redor.

2. Preços, estoque e pedido

Preços e disponibilidade podem mudar sem aviso. O valor que vale é o que aparece no fechamento do pedido, na loja. O frete e qualquer outra despesa aparecem separados do preço antes de você pagar. Se um item acabar entre o seu pedido e a separação, avisamos você pelo contato do pedido e devolvemos o valor dele.

3. Pagamento

O pagamento é feito no checkout da loja, por cartão de crédito, pelo Mercado Pago ou por Pix (processado pelo Mercado Pago). A Diboa não vê nem guarda os dados do seu cartão. O pedido só é separado depois que o pagamento é aprovado.

4. Cupons e promoções

O desconto que vale é o que o checkout da loja mostra antes de você pagar. As regras de cada cupom aparecem no fechamento do pedido.

5. Entrega e retirada

O frete é cotado no checkout, para o CEP informado, junto às transportadoras parceiras; o prazo exibido é o estimado por elas e começa a contar na confirmação do pagamento. A partir de R$ 199,00 em produtos (o valor antes do cupom), as formas de envio marcadas como grátis no checkout não cobram frete. Para alguns CEPs de São Paulo, o checkout mostra também a entrega local no mesmo dia, com os horários dela. Você pode ainda retirar na loja, na Rua Fradique Coutinho, 155, sem custo de envio, quando o pedido estiver pronto, apresentando documento com foto (maiores de 18 anos).

6. Desistir da compra, trocar e devolver

Compra feita pelo site. Você pode desistir da compra em até 7 dias corridos, contados do dia em que receber o produto, sem precisar explicar o motivo (art. 49 do Código de Defesa do Consumidor). Vale com o produto aberto ou fechado. Se você pediu pelo site e retirou na loja, os 7 dias contam da retirada.

Como pedir: pelo WhatsApp (11) 3360-1930 ou pelo e-mail contato@diboatabacaria.com.br, dizendo o número do pedido. Confirmamos por escrito, pelo mesmo meio, que recebemos o seu pedido de desistência.

O que devolvemos: o valor todo que você pagou, inclusive o frete, no dia em que o produto volta à loja, pelo mesmo meio do pagamento: o Pix volta por Pix, e o cartão, por estorno no cartão (art. 49, parágrafo único, do CDC). O frete da devolução é por nossa conta: combinamos com você como mandar o produto de volta, sem custo para você.

Produto com defeito: vale o Código de Defesa do Consumidor, em qualquer canal. Você pode reclamar em até 30 dias, se o produto for de consumo (não durável), ou em até 90 dias, se for durável (art. 26 do CDC). Se o defeito não for resolvido em 30 dias, você escolhe entre trocar o produto, receber o dinheiro de volta ou pedir abatimento no preço (art. 18, § 1º).

Compra feita na loja física. Por cortesia da casa, trocamos ou devolvemos o dinheiro em até 7 dias, com o produto aberto ou fechado e sem marcas de uso, com a nota ou o comprovante. Produto com defeito segue o Código de Defesa do Consumidor.

7. Pontas Diboa

Cada R$ 1 efetivamente pago gera 1 Ponta, creditada apenas após a confirmação do pagamento, com validade de 180 dias e bônus de 50 Pontas no primeiro cadastro (uma vez por CPF). O CPF é a chave da conta: um CPF, uma conta. Cancelamentos e devoluções estornam as Pontas proporcionalmente. As regras vigentes são versionadas; a versão aplicada fica registrada em cada movimentação.

8. As Pontas no Clube Diboa

As Pontas das compras feitas com o seu CPF vão para o Clube Diboa. Para ver o saldo e usar, crie o seu acesso em clubediboa.com.br.

9. Atendimento e foro

Atendimento: WhatsApp (11) 3360-1930 e contato@diboatabacaria.com.br. Confirmamos na hora, pelo mesmo meio, que recebemos a sua mensagem, e respondemos dúvidas e reclamações em até 5 dias. Estes termos são regidos pelas leis brasileiras; fica eleito o foro do domicílio do consumidor, na forma do CDC.